CHÍNH SÁCH & QUY ĐỊNH – GỐM LÀNG CERAMIC ART

1. Chính sách đặt hàng

Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm của Gốm Làng thông qua website, fanpage hoặc các kênh bán hàng chính thức.
Sau khi tiếp nhận đơn hàng, đội ngũ Gốm Làng sẽ liên hệ xác nhận thông tin về sản phẩm, số lượng, thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển trước khi tiến hành xử lý đơn.

Đối với các sản phẩm đặt làm theo yêu cầu riêng, thời gian sản xuất sẽ được thông báo cụ thể cho từng đơn hàng.

2. Chính sách thanh toán

Gốm Làng hiện áp dụng các hình thức thanh toán sau:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD)
• Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin được cung cấp khi xác nhận đơn
• Thanh toán theo thỏa thuận đối với đơn hàng số lượng lớn hoặc đối tác

Mọi khoản thanh toán đều được xác nhận rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

3. Chính sách giao hàng

Gốm Làng hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.

Thời gian giao hàng dự kiến:

• Nội thành Hà Nội: 1–2 ngày làm việc

• Các tỉnh thành khác: 2–5 ngày làm việc (tuỳ khu vực)

Sản phẩm được đóng gói cẩn thận nhằm hạn chế tối đa rủi ro vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

4. Chính sách đổi trả & bảo hành

Gốm Làng hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp:

✔ Sản phẩm bị vỡ, nứt, hư hỏng do vận chuyển
✔ Sản phẩm giao không đúng mẫu mã hoặc số lượng đã đặt

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng (kèm hình ảnh/video tình trạng sản phẩm).

Lưu ý: Do đặc thù sản phẩm thủ công, mỗi sản phẩm có thể có sự khác biệt nhỏ về màu men, họa tiết – đây không được xem là lỗi.

5. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng được kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán hoặc ký nhận hàng.
Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, vui lòng liên hệ ngay với Gốm Làng để được hỗ trợ kịp thời.

6. Chính sách bảo mật thông tin

Gốm Làng cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng.

Mọi dữ liệu như họ tên, số điện thoại, địa chỉ, thông tin thanh toán chỉ được sử dụng cho mục đích xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng, không chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý.

7. Quy định chung

• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đặt hàng chính xác
• Gốm Làng có quyền từ chối đơn hàng trong trường hợp thông tin không rõ ràng hoặc không thể liên hệ xác nhận
• Các chính sách có thể được điều chỉnh phù hợp với hoạt động kinh doanh và sẽ được cập nhật công khai trên website